●初めてお願いするのですが、どのような方がどういう場合にお願いしているのですか？

新婚さん、老夫婦の方、子どもさんのアレルギーにお困りの20代、30代の主婦の方、最近多いのは独身男性の方です。
ご利用頻度が高いのは、引越前後のお部屋の清掃依頼や夏前のエアコン分解クリーニング、年末の大掃除です。
水廻りクリーニングは年間通じて常に人気があります。


●作業中はずっと家にいなくてはいけないのですか？

作業の開始時と終了時にいていただければ大丈夫です。
作業の前に作業内容の確認をお客様と一緒にしていただきます。またお客様が特に気になる汚れがあれば教えて下さい。
作業終了後におそうじした箇所をご確認していただきます。
もし当方の見落とし等があれば、ご指摘ください。再度作業をし直します。
その後、ご納得していただいて終了します。
その間は家にいなくても大丈夫です。終了時間は作業前の打ち合わせ時に大体わかりますので、その時間にお戻りいただければ結構です。


●日曜や祭日におそうじに来ていただけないのですか？

大丈夫ですよ。当店は出来るだけお客様の希望を取り入れたいと考えていますので、ぜひご遠慮なくご相談ください。


●落ちない汚れってある？

残念ながら、全ての汚れが落ちるわけではありません。
素材の劣化・変質によるものなどは、クリーニングで改善されないことがあります。
・耐用年数を越えた壁面クロス全面の黄変（汚れの付き方によって素材そのものが変色しています）→クロスの張り替えを当店で請け負っています。ご相談ください。
・浴室等のコーキング(ゴムパッキン)、窓ガラス枠のゴムビートに付いたカビによる長時間を経た重度の内部変色
・カーペットで既に染着を起こしているもの、洗剤焼け
・メッキの剥げ、塗装の剥げ

既に破損しているもの、取り外し・分解に破損の恐れのあるもの、修理・修復が必要なものについては状態が改善されるまで、クリーニングの実施をお断りすることがあります。


●作業日に洗剤や道具は自分たちで用意するのですか？

洗剤や道具は全て当店で用意してお伺いしますのでご安心下さい。ただし「水道と電気」は使わせていただきます。また換気扇などの油汚れのある場合、出来ればお湯を使わせていただければ助かります。
また作業場所として浴室などを使わせていただくことがあります。どうかご了承下さい


●サイトに提示された料金の他に、交通費・出張費などの費用はかかるのですか？

施工料金関しては表記以外の料金は一切頂いておりません。
予想以上に施工に時間がかかった場合も追加料金をいただくことはありません。
ただし現地で追加のクリーニングや家具の移動があった場合は料金は加算されます。

出張費に関しては無料地域（加古川市・高砂市・加古郡・姫路市・明石市・小野市・加西市・三木市・神戸市全域）以外の地域への施工は出張料をいただきます。その場合は最初にお伝えします。

また駐車スペースがなく、有料駐車場を使用する場合、駐車料金を実費で請求させていただきます。


●出張可能なエリアはどこまでですか？

加古川市・高砂市・加古郡・姫路市・明石市・小野市・加西市・神戸市全域は出張費無料です。
上記以外でも対応できる場合もございます。お気軽にお問い合わせください。


●家具・家電の移動などをしてくれるのでしょうか？

スタッフ1名で移動可能なものであれば移動しますが、タンスや食器棚のような重たいものや精密機器など破損の恐れのあるものの移動はしておりません。
尚、小物や備品（本など）はあらかじめお客様の方でまとめていただいております。
家具・家電移動などがどうしても必要なお客様には、別途料金にてご相談にお受けしています。
また、キッチンなどで収納キャビネット内部のクリーニングをご希望される場合は、あらかじめ収納物の搬出をお願いします。スタッフによる搬入出の場合、別途加算の対象となります。　
ピアノは移動させると音が狂ってしまうで、原則的に移動しません。


●浴室のカビは必ず真っ白になりますか？

大抵のカビは元に戻せますが、コーキングやタイルの目地などの内部に入りこんでいる場合やモルタル塗りの壁、天井のカビは完全に取れない場合がありますのでご了承下さい。


●作業スタッフの方にお昼ごはんを用意した方が良いですか？

当店スタッフは食事などは外で食べるようにしていますので、お客様がご用意いただく必要はございません。


●作業時間はどれくらいかかるのですか？

当店のサービスは、すべて一つ一つを丁寧に仕上げていく手作業ですので、日常のご家庭のおそうじよりはお時間がかかります。
「楽々丸ごとパック」なら６時間位、「単品おそうじコース」なら１〜3時間はかかります。


●作業中にスタッフの過失で物が壊れた時はどうなるのでしょうか？

当店はサービスの全てに「損害保険」を加入済みですのでご安心下さい。


●いらないもの引き取ってくれますか？

申し訳ございません。現在、家具など不要物の処分は行っておりません。


●支払いはどうするのですか？

作業終了後、現金にてお支払いしていただいています。


●引越し日と同時のクリーニングは？

お引越し当日の家具等の入搬出と同時のクリーニングは、お互いの作業に影響しますので、クリーニングの日時は別々にお願い致します。


●夜間や早朝でもおそうじに来てもらえるの？

はい、当店は出来るだけお客様の希望を取り入れたいと考えていますので、ぜひご遠慮なくご相談ください。
ただし、ご近所様の迷惑（騒音等）になると判断した場合はお断りさせていただいています。


●申し込みはどうすれば良いの？

お申し込みは、お問い合わせフォームやＦＡＸ、お電話の場合はフリーダイヤルをお使いください。
また、お電話の場合は事務所不在の場合、店主携帯に転送します。その場合、場所によっては電波状態が悪く、つながらないことがあります。申し訳ございませんが再度かけ直してください。
お問い合わせフォームやＦＡＸの場合、直ぐにお返事が出来ない場合があります。万が一２４時間以内に返答が無い場合は申し訳ございませんが、フリーダイヤルをお使いになってお電話をおねがいします。